随著(zhe)人民生活水平的不斷提高，服務質量受到消費者的日益關注，城市化的日益發(fā)展，物業服務成(chéng)爲公衆生活不可分割的生活條件。組織能(néng)否爲顧客提供良好(hǎo)的服務能(néng)力，證明自身具備一定的服務能(néng)力，一直困擾著(zhe)物業從業機構，随著(zhe)物業服務行業資質的放寬、日益凸顯的物業組織服務能(néng)力和市場競争激勵形成(chéng)了鮮明的矛盾。物業服務認證是通過(guò)對(duì)物業組織服務能(néng)力、服務過(guò)程的控制、服務績效的綜合評價，促進(jìn)物業組織建立職業化、規範化、專業化管理，想公衆證明自身能(néng)力，向(xiàng)同行證明自身的服務水平的方式之一。
運用服務認證技術針對(duì)物業服務特點，提出科學(xué)合理的服務要求和管理要求，爲物業服務組織提供服務規範和管理标準。
通過(guò)第三方認證的方式促進(jìn)物業服務組織提升服務質量水平并實現持續改進(jìn)，提供滿足或超過(guò)顧客預期的規範化服務。物業服務認證流程GB/T20647.9將(jiāng)物業服務質量評價的結果展示給消費者，幫助消費者選擇規範、專業、可靠的物業服務機構，增強消費者對(duì)整體行業的信任和信心。爲行業主管部門提供采信的依據，助力市場監管和規範化管理，促使行業通過(guò)高标準的經(jīng)營管理提升整體水平，激發(fā)市場活力，實現行業健康和可持續發(fā)展。
物業服務認證是針對(duì)物業公司管理的一種(zhǒng)認證。它是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國(guó)家認證制度中重要的組成(chéng)部分。其本質屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”，可以形象地稱爲質量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟的“信用證”，國(guó)際貿易的“通行證”。
服務認證獲證後(hòu)，物業公司可以利用服務認證證書進(jìn)行宣傳，消除業主的後(hòu)顧之憂，讓業主的居住、工作環境優美，心情愉悅，通過(guò)服務認證傳遞信任。
物業服務認證的意義：
1.有利于加強企業内部的管理能(néng)力，讓管理制度更加規範化。
通過(guò)物業服務認證，形成(chéng)系統化和規範化的管理制度。明确内部職責，使各個部門都(dōu)能(néng)嚴格按照認證規定的要求和流程運作，強化企業的服務能(néng)力，優化企業的管理制度。
2.有利于企業改進(jìn)和降低成(chéng)本，提高客戶滿意度。
幫助企業走上環保經(jīng)濟型路線，有效降低經(jīng)營成(chéng)本，改進(jìn)客戶滿意度。改善環境并提高維護能(néng)力，進(jìn)而提升公司形象。
3.爲企業提供科學(xué)有效的管理指南。
通過(guò)物業服務認證，強化員工的服務意識，提高企業人員的綜合素質。加強員工的自主性，提高整體服務水平。
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