随著(zhe)人們生活水平的提高以及科技水平的進(jìn)步，越來越多的金融機構紛紛林立于都(dōu)市之中，高科技技術産業鱗次栉比，也正是因爲如此，側重于通過(guò)IT服務标準化來對(duì)IT問題進(jìn)行管理的ISO20000開(kāi)始風靡各大IT企業。
幾個重要的問題：
ISO20000認證不僅針對(duì)IT企業，還(hái)有組織内部的IT部門
專業信賴的認證咨詢機構
企業管理水平，财務預算
企業軟件控制能(néng)力及分配
什麼(me)是ISO20000認證？
一、ISO20000認證的演變
ISO20000的前身是英國(guó)标準BS 15000，當初，是符合英國(guó)商務部在ITIL（IT基礎設施庫）之中定義的流程方法，後(hòu)來，逐漸演變成(chéng)了ISO20000，目前，已經(jīng)是全球認可的信息技術服務管理标準了。
二、ISO20000的組成(chéng)部分
信息技術服務管理體系分爲兩(liǎng)個主要組成(chéng)部分，第一部分爲管理規範，也就是Specification，可以稱之爲IT服務管理标準介紹；第二部分爲實施準則，也就是（Code of practice）,可以稱之爲實踐指導。
三、ISO20000的認證範圍
ISO20000中文名爲信息技術服務管理體系認證，它的業務類别大緻分爲以下十四類：信息系統咨詢規劃；信息系統軟件設計開(kāi)發(fā)；信息技術咨詢；信息系統測試；軟件産品測試；信息系統工程監理；軟件工程監理；基礎設施運行維護；硬件運行維護；軟件運行維護；電子商務支持；軟件運營；數據處理；呼叫(jiào)中心服務台。
四、ISO20000認證的概念
ISO20000簡單來說就是面(miàn)向(xiàng)機構的IT服務管理标準，主要是爲了給企業提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進(jìn)IT服務管理體系的模型。
讓IT行業的管理者能(néng)夠有一個相應的參考來對(duì)IT服務進(jìn)行管理。也就是說，ISO20000的存在，可以讓企業的内部和外包的IT基礎設施都(dōu)能(néng)保持一緻性，讓公司、員工和客戶都(dōu)能(néng)從中得到相應的好(hǎo)處。
ISO20000有什麼(me)作用？
作用一 提升客戶滿意度
通過(guò)提高IT服務本身的可用性、可靠性以及安全性；持續不斷地對(duì)服務流程進(jìn)行優化，提升服務水平，保證項目能(néng)夠如期交付。從而爲客戶提供更加高質量的服務，讓客戶的滿意度提升，更好(hǎo)地服務客戶。
作用二 提高企業競争實力
獲得業内普遍認同的國(guó)際ISO20000認證，也就是向(xiàng)國(guó)際标杆靠齊，增強市場競争力，提高組織聲譽，從而能(néng)夠在總體上提高組織或者企業IT投資的報酬率。
作用三 管控風險
之所以說ISO20000是IT行業非常有必要做的一個認證，大部分的原因就在這(zhè)裡(lǐ)，因爲它能(néng)幫助IT企業或者組織更好(hǎo)地管理成(chéng)本，明确企業業務和IT戰略目标的結合點，通過(guò)諸多管理手段把現有的IT服務結構和資源配置整合并且完善，從而降低IT運營的管理成(chéng)本和風險。
還(hái)能(néng)夠將(jiāng)公司管理體系和業務流程整合起(qǐ)來，讓IT企業或者IT部門的服務水平都(dōu)更上一層樓，降低由于人員變動引起(qǐ)的各種(zhǒng)風險。
作用四：更便于吸引投資
得到ISO20000認證證書之後(hòu)能(néng)讓企業更加靈活地應對(duì)來自客戶、認證機構、内部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心。
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